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解放思想 提升品質 積淀文化 五冶醫院召開十二月管理工作會
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發布時間:2020-12-17本文來源: 辦公室昝入滎閱讀次數:0


會議現場

“優秀的科室文化是引領科室持續發展的指南,優秀的科主任是科室成功的關鍵指標.....”12月16日,五冶醫院十二月管理工作會在醫院黨委書記、院長張玲的主持下召開。此次會議繼續以“品質服務”為主題,進一步討論了如何解放思想、改善服務,如何做好科室規劃、拓寬市場和如何調動團隊積極性,提升醫療服務質量和效率等問題。


張玲講話

醫療市場留給我們的空間很有限,找到一條適合自己的道路是醫院探索的發展戰略。醫院總會計師文亞君從經營現狀、SWOT分析、總體目標定位、關鍵成功因素分析、整體目標預測等方面為大家詳細解讀了醫院的五年規劃。她認為,醫院步入加快發展的關鍵階段,科學合理制定五年規劃具有十分重大的意義,各科室要緊密結合醫院戰略做好科室規劃。



文亞君分析醫院五年規劃

醫院副院長黎英以《明確方向差異競爭彎道超車》為題,對重點科室五年規劃和2021年戰略解碼進行了詳細分析。她從技術成熟度、當前業務量、人才結構、對其它科室支撐度四個維度對科室前景進行了可行性分析,要求各科室針對提升與快速突破的因素制定戰略措施。


黎英分析科室戰略規劃

產科、康復科、門診部、后勤服務部等科室和部門與大家分享了近期服務改善的具體措施。他們從細微處著眼,從小事中改變,在服務改善中取得了較為突出的成效,成為值得其它科室學習的對象。

技能科室與臨床科室的有效協作對醫院運營尤為重要。參會人員針對功能科項目檢查、檢驗科核酸檢測等方面展開了討論,對協作過程中存在的問題提出了解決方案。


王洪彬分享“海底撈”優秀文化

醫院黨委副書記王洪彬以“改進服務質量,改善患者體驗”為主題,與大家分享了國內知名品牌“海底撈火鍋”的管理和服務模式。她介紹了《海底撈你學不會》一書,講述了“海底撈”在經營過程中的幾個典型的暖心故事,展現了海底撈團隊積極、樂觀、熱情、周到、用心的差異化服務。并要求各科室、部門展開大學習、大討論,借鑒海底撈的服務理念,提升醫院服務質量。

醫院黨委書記、院長張玲對各個主題發言進行了分析點評,針對存在的問題提出改進意見。她談到,面對變化莫測的市場,我們應及時醒悟,抓住機遇,不斷學習,開拓創新,努力拼搏,用愛心提升服務品質,用行動詮釋醫院文化。她代表黨委發起“學習海底撈,改善患者體驗”大學習、大討論,并將《海底撈你學不會》書籍贈送給各科室、部門,希望大家認真學習、討論,借鑒“海底撈”服務和文化理念,以實際行動改善患者體驗,大力提升醫院服務質量。希望發揮黨員示范引領作用,帶動整體向上發展,讓我們成為有溫度的醫生,讓醫院成為充滿愛和責任的幸福家園!她強調,市場資源終會枯竭,唯有文化生生不息。未來很多有形的產品是不賺錢的,甚至是虧本的,但它們承載的無形的文化卻越來越有價值。我們的醫院積淀了近70年的文化,我們應在維護和開拓醫療市場的同時,多學習、融合優秀文化、先進文化,逐漸形成我們自己具有特色的優良文化。我們的特色文化成為核心競爭優勢,成為引領醫院前進的一面旗幟,為醫院改革發展穩定提供強有力的支撐!

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